政務服務全場景一體化解決方案

Convenient Post Station Self service Terminal

持續(xù)優(yōu)化提升政務服務能力是便利企業(yè)和群眾生產經營與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國民經濟循環(huán)、加快構建新發(fā)展格局的重要支撐,是建設人民滿意的服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的內在要求,是立足新發(fā)展階段,完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念,構建新發(fā)展格局,加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,加強跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務協(xié)同管理和服務的重要手段。


天億馬政務服務全場景一體化解決方案,以辦事前、辦事中、辦事后的邏輯主線,全場景分析企業(yè)和群眾在政務服務中存在的辦事堵點難點問題和需求,通過線上和線下全面的服務方式,一體化提升政務服務能力。解決方案堅持以人民為中心,聚焦解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難點,堅持系統(tǒng)觀念,推動政務服務與事前事中事后監(jiān)管有機銜接;堅持公平可及,為老年人、殘疾人等特殊群體提供高質量政務服務。

政務服務全場景一體化解決方案

核心優(yōu)勢

應用場景

辦事前

辦事前

政務服務全場景一體化解決方案在辦事前的應用場景主要包括查詢辦事指南、政務服務教您辦、預約辦事、服務導引、政務服務地圖、大廳排隊實況查看等。通過數(shù)字政務指引綜合平臺進行支撐,平臺包括統(tǒng)一預約系統(tǒng)、智能導引系統(tǒng)、政務服務地圖系統(tǒng)、政務服務大廳資源綜合支撐系統(tǒng)等多個支撐子系統(tǒng)。為企業(yè)和群眾提供精準的政務服務信息,提升政務服務便利化。

辦事中

辦事中

政務服務全場景一體化解決方案在辦事中的應用場景主要包括政務服務大廳導引、排隊取號、自助填表、大廳信息發(fā)布、單政務服務事項的統(tǒng)一申辦受理審批、多事項的“高效辦成一件事”、跨域通辦、“秒報秒批”等。通過政務服務大廳自助填表系統(tǒng)、政務服務大廳排隊取號系統(tǒng)、政務服務大廳信息發(fā)布系統(tǒng)、統(tǒng)一申辦受理系統(tǒng)、政務服務中臺、“高效刃成一件事”支撐系統(tǒng)、跨域通辦支撐系統(tǒng)、“秒報秒批”服務支撐系統(tǒng)、廣東省“粵系列”平臺(粵省事、粵商通、粵政易、粵智慧等)接入能力等進行支撐。為企業(yè)和群眾提供高效的政務服務能力,提升政務服務效能。

辦事后

辦事后

政務服務全場景一體化解決方案在辦事后的應用場景主要包括政務服務“好差評”、消息通知及辦事進度查詢、政務服務監(jiān)督和管理等。通過政務服務“好差評”支撐系統(tǒng)、政務服務監(jiān)督管理系統(tǒng)、短信發(fā)送系統(tǒng)等進行支撐。為企業(yè)和群眾、政府內部提供評價、整改、反饋、監(jiān)督全流程街接的政務服務評價機制,提升政務服務規(guī)范性。

系統(tǒng)架構

系統(tǒng)架構

系統(tǒng)功能

績一預約系統(tǒng)

按大廳預約
按事項預約
改約

智能導引系統(tǒng)

政務服務教您辦
辦事指南查詢

政務服務大廳信息發(fā)布系統(tǒng)

大廳概況
窗口信息發(fā)布

統(tǒng)一中辦受理系統(tǒng)

業(yè)務申辦
受理審批
收件/出件管理

"高效辦成一件事”支撐系統(tǒng)“

主題管理
事項清單

政務服務監(jiān)督管理系縝

大廳監(jiān)管
事項監(jiān)管
辦件監(jiān)管

經典案例

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